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anne hélène puyhaubert
anne hélène puyhaubert

bon toujours pas reçu depuis le 12 juillet 2017.

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat (du à un retard et validé par le mail en copie ci-dessous le 12 juillet) et j'ai besoin de prendre des billets dans les prochains jours, pourriez-vous me le transmettre au plus vite ?
J'ai bien conscience qu'il y a des délais mais cela fait 4 mois maintenant.
Cordialement
Anne hélène puyhaubert

REF DOSSIER : BATBA - 12248500 - 2
Date du voyage : 08/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 12 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/07/2017 dans le train n°008393 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LA ROCHELLE VILLE. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQZPUQ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 157.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 39.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Hélène,

Le dysfonctionnement bloquant l'envoi des bons d'achats est résolu, votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail demain, pourrez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Hélène,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.

L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.