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Laura BARBIER
Laura BARBIER

Bug pour l'obtention d'une nouvelle carte voyaeur

Bonjour,

J'avais perdu ma carte voyageur et j'ai contacté le service client par mail pour demander une nouvelle carte.
J'ai eu une réponse me disant que dans les 7 jours j'allais recevoir un mail pour valider les conditions générales du programme, mail que je n'ai jamais reçu. J'ai donc refait une seconde demande, à laquelle j'ai eu la même réponse, à nouveau sans recevoir le mail de validation.
Je suis allée en boutique et en guichet où on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas s'en occuper, qu'il fallait contacter le service client...

Cela fait maintenant plus d'un an que du coup je n'ai pas de carte fidélité et que je perds un nombre de points très important.

Pouvez-vous trouver une vraie solution à mon problème afin que je puisse obtenir ma carte?

Merci d'avance

Bonjour Laura,

Je vous invite à remplir ce formulaire : https://moncompte.sncf.com/elixir/carte-egaree

De cette façon une nouvelle carte vous sera renvoyée, qui reprend les caractéristiques de votre ancienne carte, excepté le numéro qui est remplacé par mesure de sécurité.

Cordialement,

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