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Mathilde Foucault
Mathilde Foucault

Aucune réponse formulaire g30

Bonjour,

Je n’ai toujours pas reçu de mail de votre part concernant une demande faite par courrier le 11/10/2017 (réf des 2 billets /dossier : RPkJWM Massy TGV vers Bordeaux St Jean retard de 53 minutes, les billets ont été transmis comme la preuve du retard donné en gare. Il est indiqué que vous faite un retour sous 5jours.
Pouvez vous me donner des informations quand à ma demande de remboursement.

Merci de votre retour
Mathilde

Bonjour Mathilde,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement deux mois minimum par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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