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demande de remboursement amende sur abonnement mensuel

Bonjour, J'ai reçu une amende au motif que mon billet n'était pas composté, mais c'est un abonnement mensuel, après avoir payé mon amende directement à bord du ter, un autre contrôleur est venu me voir pour me dire que l'amende n'était pas justifié puisque c'est un abonnement et que je pouvais me faire rembourser sur le site ter.sncf.com, quelle est la procédure