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suite probleme metro frais en sus et probleme de remboursement

Ma fille a raté son train suite à un problème de métro, elle a donc du changer de billet pour le lendemain, elle a demandé un voyage direct (donc avec un supplément de 15€ et mauvais rendu monnaie de 9€), on lui a donné un train avec correspondance à Nantes, quand elle s'en ai aperçue , elle a donc redemandé un trajet direct les Sables d'olonne, on lui a redemandé 15€. Elle en a eut pour 30€ de frais + 9€ de mauvais rendu monnaie. Je trouve cela lamentable, que peut on faire ?

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