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Remboursement G30 - Bon d'achat non reçu

Bonjour, J'ai fait la demande de remboursement G30 et j'ai reçu un mail confirmant la demande et le montant du remboursement et mentionnant "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant." Cependant, je n'ai toujours pas reçu ce mail avec le code (ni dans spam ou mails indésirables non plus). J’ai contacté ce mercredi le service indiqué par téléphone et n’ai toujours rien reçu. Je souhaite utiliser ce bon d’achat. Combien de temps faut-il attendre ? Pourquoi ce bon d’achat n’est il pas tout simplement disponible sur notre espace client ? Cordialement Anne

Bonjour Anne,

Effectivement, depuis quelques jours, certains clients ne reçoivent pas le mail avec leur bon d'achat.
Le problème a été remonté à nos services techniques aussi je vous invite à patienter.

Je vous prie de nous en excuser,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Afin de vous renseigner, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, me communiquer votre référence réclamation G30 (8 chiffres) ?

Pour information, le délai de réception du Bon d'Achat Digital suivant votre réclamation G30 est actuellement de 20 jours environ.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour,
Le voyage date du mois d'aout. Voici la référence qui figure sur l'email 12569329 - 1
La personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable et m'a indiqué qu'il reinitialisait le bon que je recevrais dans les 24h.
Merci d'avance de votre aide
cordialement
Anne