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Impossible de me connecter à mon compte de programme fidélité

Bonjour. j'ai un problème concernant l'accès à mon compte pour mon programme fidélité "voyageur". En fait, je suis sûr que je n'ai pas oublié mon mot de passe mais je n'arrive pas à me connecter. Ensuite, je souhaiterais réinitialiser le mot de passe, mais je ne reçois pas le mail (j'ai aussi vérifié dans le spam). Que puis-je faire pour accéder à mon compte?
Cordialement,
LV Yuchang