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Impossible de me connecter à mon compte de programme fidélité

Bonjour. j'ai un problème concernant l'accès à mon compte pour mon programme fidélité "voyageur". En fait, je suis sûr que je n'ai pas oublié mon mot de passe mais je n'arrive pas à me connecter. Ensuite, je souhaiterais réinitialiser le mot de passe, mais je ne reçois pas le mail (j'ai aussi vérifié dans le spam). Que puis-je faire pour accéder à mon compte?
Cordialement,
LV Yuchang

Réponses

Je voudrais rajouter que j'aurai des trajets à effectuer en décembre, et les billets de trains sont sur ma carte de fidélité ! Ce n'est pas raisonnable de désactiver ma carte.

Bonsoir,

Je vous remercie mais je suis désolé car je n'ai pas reçu le mail pour réinitialiser mon mot de passe.

Pour l'instant, mon compte est toujours bloqué et personne ne sait pourquoi. Je suis allé à la boutique de la SNCF; même eux ils n'ont pas réussi à accéder à mes informations du programme fidélité !! Et puis j'ai téléphoné au 3635, la hotliner a bien mon dossier sous ses yeux mais pareillement, elle ne savait pas débloquer mon compte et m'expliquer ce qui s'est passé. Tout ce qu'elle pouvait faire c'était de signaler au service technique...

Finalement, la boutique m'a aidé à retrouver et imprimer mes e-billets qui sont associés avec ma carte de fidélité (par numéro dossier et mon nom). J'espère que cela ne posera pas de problème lors du contrôle !

C'est du jamais vu, je vous jure...

Si jamais vous saviez comment débloquer mon compte de programme fidélité ou/et trouver la cause, cela m'aidera beaucoup.

Cordialement,
LV Yuchang

Je pense que votre système bloque systématiquement les cartes de fidélité qui n'ont pas eu la réservation pendant les 24 mois consécutifs, mais sans tenir compte des billets d