Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Christine couty
Christine couty

Numéro de dossier non trouvé sur mon billet et attente de remboursement

j'ai acheté un billet de train à Tarragone en Espagne le 31 aout 2017 pour partir de tarragone le 31 08 à 15h47 par le train numéro 9724 arrivée prévue à 21h20 à marseille st charles DPT 13 en France et le train a eu environ 3h00 de retard donc j'ai demandé un remboursement avec le formulaire G30 voilà 2 mois et aucune nouvelle. Je n'ai qu'un numéro de PNR S6H8MP sur le billet de train ... et le CEC Centre Européen des Consommateurs me demande la référence du dossier que je ne trouve pas sur le billet de train .. j'ai également écrit au médiateur de la SNCF mais c'est en attente ...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je fais parvenir votre demande à notre service client qui reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je vous invite à attendre la réponse du médiateur SNCF.
En effet, une fois ce dernier saisi, nous ne pouvons plus accéder à votre réclamation ni même intervenir.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,

Christine couty
Christine couty

merci de votre réponse mais c'est quoi le numéro de dossier qui est noté 1486354 ? est ce un numéro de dossier pour les questions que je vous ai posées ou est ce le numéro de dossier que je n'ai pas trouvé sur le billet de train ? Celui que je vous demandais ?

Cordialement, Couty

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Avez-vous pris un train OUIGO, IDTGV ?

En attente de votre retour,

Christine couty
Christine couty