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Téline Dorneval
Téline Dorneval

Réclamation suite à erreur carte jeune

Bonjour,

J'ai pris un billet en ligne pour le trajet Rouen- Clermont-Ferrand le Mardi 31 octobre (référence SVBJHV). J'avais auparavant une carte jeune automatiquement rentrée dans mon profil. Celle-ci est arrivée à échéance le 4 octobre 2017. Toutefois le site SNCF m'a automatiquement proposé des billets en tarifs jeune alors que la carte n'était déjà plus valide.
Sans m'en rendre compte j'ai réservé un billet tarif jeune,qui plus est en première classe car c'était le moins cher proposé.
J'ai été contrôlée et j'ai du payer 50€ de contrôle plus 57€ de complément de billet première classe.
Je reconnais qu'effectivement ma carte jeune n'était plus valable, toutefois le site SNCF m'a totalement induite en erreur et je trouve que payer un surcoût de 107€ est vraiment démesuré. De plus, je voyage habituellement en deuxième classe et j'aurais été ravie de continuer mon voyage en deuxième classe.
Depuis, j'ai fait changer mon billet retour au tarif normal, j'ai enlevé de mon profil en ligne la carte jeune pour que cette situation ne se reproduise pas.
Je suis étudiante, j'ai beaucoup voyagé en train l'année dernière, d'où l'achat de la carte jeune. Cette année je vais moins utiliser le train parce que je ne serai pas en France pendant tout un semestre.
Je sollicite la SNCF pour un geste commercial. J'espère que vous prendrez en compte ma demande.

Cordialement,
Téline Dorneval

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