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Venante Viviane
Venante Viviane

Bon d'achat G30 l'arlésienne

Bientôt deux mois que ce voyage TFRXHO a été effectué avec un retard admissible à la G30. Il semblerait que le "système informatique" de la SNCF ne soit pas capable d'émettre un avoir. Avez vous un support technique compétent qui pourrait régler ce problème dans de brefs délais. Mais peut être serait il plus simple de nous envoyer ce numéro d'avoir par mail direct, soit à l'adresse mail utilisée pour poser ces questions, soit à l'adresse mail alternative que nous avons fourni à Lucie. Nous devons réserver prochainement des billets SNCF et aimerions avoir cet avoir qui nous est du. Et par pitié, pas de réponse du genre 'vérifier vos indésirables", vous parlez à un informaticien... Nous avons déjà reçu par le passé un avoir SNCF par le biais de la G30 et cela ne posait pas problème.
Merci donc de faire le nécessaire, je ne vais quand meme pas vous contacter téléphoniquement sur un numéro que vous facturez 40 cts la minute pour décourager les clients.

Historique des questions/réponses
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Bonjour, Nous avons saisi une réclamation au titre de la G30 pour le voyage TFRXHO du 11 septembre (Laval --- Roissy). A ce jour, trois semaines après la saisie, nous n'avons reçu ni mail de confirmation d'enregistrement, ni réponse .
Ou en etes vous ???
Cordialement.

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Nicolas me répond le 18 octobre
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Bonjour Viviane,
Après vérification, votre demande a été traitée et porte le numéro 12836393.
Je vous invite à consulter votre adresse mail (y compris dans les indésirables) en date d'hier ou d’aujourd’hui.
Cordialement,
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Lucie me répond le 19 octobre
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Bonjour Viviane,
Il y avait une erreur dans votre adresse mail.
Je l'ai rectifiée et je vous ai renvoyé le bon d'achat de 7.50E.
Le délai de réception de celui ci est de 72h.
Bonne journée.
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Et malgré ces deux belles réponses, il n'y a toujours rien dans ma boite mail, ni accusé de réception, ni numéro de dossier, ni avoir !!!!!!
Y a t'il un pilote dans le train ?????
c'est l'arlésienne

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Lucie me répond le 26 octobre
Bonjour Viviane,

Je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d'Achat Digital sur l'adresse mail que vous m'avez communiquée en privé. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.

Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Très bonne journée,

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Nouvelle question du 31 octobre restée sans réponse à ce jour

Bonsoir Lucie,

Je n'ai malheureusement toujours pas reçu cet avoir, pas plus dans ma boite de réception que dans les courriers indésirables. Il serait peut être plus simple de me l'envoyer par courrier papier ou par mail direct. Manifestement l'envoi par le site semble poser problème.

Cordialement.

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Autres réponses

Venante Viviane
Venante Viviane

Bonjour Lucie,
Comment puis je voir cette réponse, puisque le lien que vous me donnez exige un identifiant et un mot de passe qui ne semble pas être celui que j'utilise sur ce site ???