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Catherine Glasson
Catherine Glasson

Délivrance de la carte Grand voyageur

Le 4 septembre vous m'envoyer un mail me confirmant mon inscription à la carte grand voyageur et maintenant vous me dites que vous ne trouvez rien et que je n'ai qu'à tout recommencer. Donc je pose la question: de qui se moque-t-on ? Parallèlement je constate que mes deux questions précédentes qui exprimaient cette colère ont disparu de la circulation. Est-ce vraiment comme cela que vous traitez vos clients ? En délivrant des satisfecit de meilleur réponse à vos agents alors que la réponse en question est le simple constat de son incompétence à retrouver ma carte grand voyageur alors que je peux vous fournir le mail du 4 septembre attestant de la bonne prise en compte de mon inscription à ce programme ! Y a-t-il quelqu'un de compétant dans vos services qui veut bien s'occuper sérieusement de mon dossier et rapidement car la plaisanterie n'a que trop duré (plus de 2 mois ! ) !?
Dans l'attente d'une réponse professionnelle de votre part
Catherine Glasson

Bonjour,

Je viens de faire remonter votre problème d'adhésion à notre support technique.
Je reviendrai vers vous dès que celui-ci m'aura fait un retour.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Catherine,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 04/09/17 ne s'est pas déroulée correctement.

Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous rencontrez.

Bien cordialement,

Catherine Glasson
Catherine Glasson

Bonjour Madame, je viens de faire ce que vous m'avez demandé pour au final avoir le message suivant "vous êtes déjà inscrit". Il faut impérativement que vous débrouillez ce problème car je commence vraiment à ne pas trouver la plaisanterie drôle ! C'est vous qui avez mis en place ce programme vous avez intérêt à savoir vous en servir et me montrer enfin votre compétence ou alors il y a à la fois publicité mensongère et non délivrance d'un produit promis ! J'attends votre action et plus de blabla. Cordialement Catherine Glasson