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Commande de primes impossible via mon compte

Bonjour,

Je souhaite commander des primes via mon compte de fidélité et je n'y arrive pas, le site me demande de m'identifier alors que je suis bien connectée.

Au mois de juin, puis juillet puis octobre, j'ai souhaité commander des primes pour éviter la perte de mes points et cela a été impossible. Au téléphone, numéro surtaxé, soit cela raccroche automatiquement après l'automate, soit la réponse est "on s'occupe de votre problème"... Par formulaire, je n'ai pas non plus eu de réponse satisfaisante. A ce jour, je souhaite pouvoir commander mes primes (j'en ai besoin rapidement) et obtenir la compensation de mes primes perdues à cause de ce mauvais fonctionnement.
Vous remerciant par avance,
Bien cordialement