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JEAN-CLAUDE TIBERE-INGLESSE
JEAN-CLAUDE TIBERE-INGLESSE

Retard du remboursement suite à demande

Monsieur Jean-Claude TIBERE-INGLESSE
5 RUE REINE WILHELMINE
84100 ORANGE
Jean-claude.tibere@laposte.net
06 12 46 7739
SERVICE RELATION CLIENTS S. N. C. F.
62973 ARRAS CEDEX 9

RÉFÉRENCES DOSSIERS :
1 - Carte Senior + : RRKZLT
2 – Billets trains : QPPJSH

PIECES JOINTES :
1 – Commande carte Senior + du 31/8 et du 15/9 (nouvelle carte)
2 – Billets de train journée du 19/9 échangés pour départ 9/10
3 - Billets de train journée du 9/10+ récépissé des 22€ à me rendre
4 – R.I.B.

Madame, Monsieur,

Le 31/08/2017 à 15h50 j’ai passé commande pour une carte Senior + et d’un billet
Aller-Retour pour Paris pour la journée du mardi 19 septembre 2017.

Le 13/09/2017 je me suis présenté en gare d’ORANGE (84100) en vue de récupérer ma
carte Senior + et effectué un échange de billets de train (départ le 9/10 en remplacement du 19/9).
La personne du guichet n’a pu me remettre la carte Senior + car la carte bancaire avec laquelle j’avais réglé ma commande étant périmée une nouvelle carte portant un numéro différent m’a été transmise.
Il lui a été impossible donc de me remettre la carte Senior +. Sur recommandation du service Voyages SNCF.com il m’a été recommandé de reprendre une nouvelle carte et demander le remboursement de l’autre.

De même ce 13/09/2017 j’ai effectué le changement de billet départ prévu le 19/09 reporté au 09/10/2017 ; le montant de cet Aller/retour présente une différence de22€ en ma faveur qui n’ont pu comme précédemment m’être crédités sur ma nouvelle carte bancaire. (voir photocopie jointe)

Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser le montant de ces deux sommes soit 82€
(R.I.B. en P.J.)

Je reste à votre disposition pour vous produire tout renseignement complémentaire à la bonne étude de ces dossiers soit par courriel soit par TPH.

Recevez mes remerciements anticipés et mes cordiales salutations

Orange le 15 septembre 2017
A ce jour ni réponse ni remboursement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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