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Caroline Esposito
Caroline Esposito

carte voyageur qui ne fonctionne pas / renouvellement impossible / déclaration de perte ou de vol impossible

Bonjour,

J'ai un souci avec ma carte voyageur,

Depuis plusieurs mois, je n'ai plus accès à mon compte lorsque je souhaite me connecter à mon profil en ligne,

J'ai déjà tenté de faire "mot de passe oublié", je ne reçois aucun mail,

Lorsque j'essaie de me créer un nouveau compte et que je mentionne que j'ai déjà un carte voyageur, la manipulation de fonctionne pas et me dit que mes données sont incorrectes (alors que avant de valider la requêtes, il y avait un "tick" vert devant mon numéro de carte, mon nom et ma date de naissance ...)

J'ai également tenté de passer par l'option perte/vol de ma carte pour en recevoir une nouvelle, mais lorsque je rentre le numéro de ma carte voyageur, on me dit que celle ci n'existe pas ...

Je n'ai trouvé aucune solution sur internet et je ne vois pas comment résoudre ce problème, je ne sais pas comment effecteur un renouvellement de ma carte sans perdre tous les avantages que j'ai pu comment à cumuler avec mes différents voyages ...

Vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement,

Caroline Esposito

Bonjour Caroline,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXXXXX. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 18/08/2017, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/

A l'invite "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF" cochez non et utilisez un autre mail .

Cordialement,

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