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beatrice
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Remboursement e-billet Lausanne Paris tarif week end, après rachat d'un billet à Lausanne

bonjour

j'ai acheté un aller retour Paris Lausanne avec tarif week end :

  • Dossier : TCUKLE (départ le 27/10 et retour le 30/10 à 18h23)
  • Carte : 29090108506576488 (Beatrice De Rette, née le 13/05/1973)
  • prix du Lausanne Paris le 30/10, avec tarif week end = 55,50 Eur

    j'ai changé l'horaire de retour le 30/10, avant le départ du train (nouveau départ à 12h23) : achat d'un nouveau billet en gare de Lausanne, sans application du tarif week end (pas possible à la gare de Lausanne) : prix 114 FCH

    J'ai conservé les 3 billets (aller retour e billet initial + billet Lausanne Paris acheté à Lausanne)

    Je souhaite :
    1/ me faire rembourser le billet initial Lausanne Paris départ à 18h23, non utilisé (tamponné à la gare de Lausanne comme non utilisé)
    2/ faire appliquer le tarif week end sur le billet acheté à Lausanne (départ 12h23)

    Merci de m'indiquer si ces remboursements sont possibles et si oui, quelle est la marche à suivre.

    Bonne journée

Bonjour Béatrice,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.

Cordialement.

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