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beatrice
beatrice

Remboursement e-billet Lausanne Paris tarif week end, après rachat d'un billet à Lausanne

bonjour

j'ai acheté un aller retour Paris Lausanne avec tarif week end :

  • Dossier : TCUKLE (départ le 27/10 et retour le 30/10 à 18h23)
  • Carte : 29090108506576488 (Beatrice De Rette, née le 13/05/1973)
  • prix du Lausanne Paris le 30/10, avec tarif week end = 55,50 Eur

    j'ai changé l'horaire de retour le 30/10, avant le départ du train (nouveau départ à 12h23) : achat d'un nouveau billet en gare de Lausanne, sans application du tarif week end (pas possible à la gare de Lausanne) : prix 114 FCH

    J'ai conservé les 3 billets (aller retour e billet initial + billet Lausanne Paris acheté à Lausanne)

    Je souhaite :
    1/ me faire rembourser le billet initial Lausanne Paris départ à 18h23, non utilisé (tamponné à la gare de Lausanne comme non utilisé)
    2/ faire appliquer le tarif week end sur le billet acheté à Lausanne (départ 12h23)

    Merci de m'indiquer si ces remboursements sont possibles et si oui, quelle est la marche à suivre.

    Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Béatrice,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.

Cordialement.

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Autres réponses

beatrice
beatrice

bonjour
c'est bien le site sur lequel j'ai posté ma demande ... je vais donc passer par voie postale, en conservant une copie des justificatifs.

bonne journée