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benoit pasturaud
benoit pasturaud

comment se fait il que le temps d'attente au numéro 36 35 est payant

a maintes reprises j'ai du utiliser le numéro payant 36 35 puisque je ne peux prendre mon billet sur internet avec ma carte d'invalidité militaire et que me déplacer jusqu’à la gare est souvent fort éprouvant dans ma situation.
hier encore j'ai du appeler ce numéro et l'on m'a mis en attente pendant dix minutes avant de me dire que l'on ne pouvait prendre mon appel et de rappeler ultérieurement. j'ai donc rappeler un peu plus tard et j'ai eu droit au mème message après dix autres minutes d'attente avant que la communication ne soit coupée de nouveau ce qui m'aura couté en tout 8 euro sans avoir eu accès a ma demande de réservation et d'achat de billet. ma question est donc la suivante:outre la surtaxe excessive imposée par la sncf sur le n° 36 35 est il légal, normal et moral de sa part de facturer l'attente en ligne au n° 36 35 sans mème prévenir de la durée d'attente supposée et donc ne pas laisser le choix au client et qui plus est de facturer cette attente sans qu'il n'y ait eu le moindre échange téléphonique avec un interlocuteur de la sncf?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benoit,

Je comprends votre demande, aussi je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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