Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

julien maiche
julien maiche

demande d'envoi de l'avoir de 24€

Bonjour,

je ne retrouve pas l'avoir correspondant à un remboursement du mail ci dessous.
Pourriez-vous svp me le renvoyer ?

Bien cordialement

Julien Maiche

REF DOSSIER : BATBA - 11829033 - 3


Date du voyage : 19/05/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 22 mai 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/05/2017 dans le train n°006212 entre AGDE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QPPLMO. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 96.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je viens de vous réémettre votre bon d'achat digital G30, vous le recevrez sous 48h.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile