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Question en attente de réponse

Mélissa Jounieaux
Mélissa Jounieaux

Non réception de la carte voyageur et de son numéro

Bonjour,

Voilà, cela va faire un an que j'attends de recevoir la carte voyageur.
J'ai reçu un mail le 21/11/2016 pour en faire la demande, j'attends mais je ne reçois rien.
La première fois je demande à l’accueil de ma gare, répondant que cela n'est pas normal si je ne l'ai pas reçu après 3 semaines (cela faisait plus d'un mois). Puis il refait une demande.
La deuxième fois, vers juillet, je refais la demande auprès de ma gare, qui me réponds que je dois appeler le service client de la SNCF.
J'ai essayer d'appeler pendant trois jours, j'ai voulu envoyer des mails, aller sur le tchat, sur facebook, rien n'a marché.
La troisième fois , en début septembre, je retourne à la gare, cette fois-ci la personne me dit que je n'ai pas fait assez de voyage pour avoir la carte.
Et je viens une nouvelle fois de demander de l'aide via le tchat. Mais la conseillère n'a pu m'indiquer qu'un lien. Lien que j'avais déjà essayer et qui n'offre que deux possibilités :
-soit j'ai égaré ma carte, mais n'ayant jamais eu le numéro cela ne fonctionne pas

  • soit une aide en ligne qui affiche une page inconnue.
  • Cela fait tout de même 7 voyages pour une somme totale de 474.1€.

    Je vous remercie d'avance pour toutes réponses de votre parts.
    Cordialement

Réponses

Bonjour Mélissa,

Après analyse, je ne trouve aucune adhésion dans notre base de données informatisée.

Aussi, je vous invite à renouveler votre demande d'adhésion au Programme Fidélité Voyageur.
Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que lors de votre souscription en ligne, il vous faudra renseigner une adresse e-mail différente de celle indiquée précédemment.

Pour le retour par mail, je vous invite à vérifier vos spams.

Bonne journée,

Mélissa Jounieaux
Mélissa Jounieaux

Bonjour Madame,

J'avais déjà fait la demande sur une autre adresse mail.
Mais j'aimerais savoir pourquoi je n'ai aucune adhésion.
Car j'avais reçu plusieurs mails me disant que ma carte m'attendais le 21/11/2016, 29/06/2017, et sur mon autre adresse le 13/05/2017 et le 29/06/2017.

Je vous remercie,
Bonne journée.