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Mathilde Vignon
Mathilde Vignon

Bon d'achat g30 non reçu + pas de réponse de G30 par courrier

Bonjour,

le weekend du 22 au 24 septembre 2017 j'ai fait un aller retour Grenoble-Toulouse (ref dossier :RMZGZE). A l'aller j'ai du dormir à Montpellier à cause d'un retard qui m'a fait louper le dernier train pour Toulouse arrivant au final avec plus de 9h de retard et au retour j'ai également eu un retard de plus de 2h. Pour l'aller il n'était pas possible de faire une réclamation sur le site de la g30 et pour le retour on m'a proposé 25% du billet (car le premier train avait 40 minutes de retard et le retard final n'est pas pris en compte!!). J'ai reçu un mail de la g30 me proposant un bon d'achat de 10.50€ (sur 80 que m'avait coûté l'aller-retour) mais je n'ai pas reçu le code permettant d'utiliser ce bon d'achat !
De plus j'ai fait une réclamation par courrier pour l'aller et l'ensemble de ces trajets (envoyé de 26 septembre) et je n'ai pas non plus eu de réponse...

En outre, ce weekend j'ai également eu un retard de 40 minutes (ref dossier : QGXRAJ) j'ai reçu un mail me proposant un bon d'achat de 25% du prix du billet mais je n'ai pas non plus reçu le code pour utiliser ce bon d'achat.

Je me retrouve déjà en attente de deux bons d'achat sachant qu'on ne peut en utiliser qu'un seul à la fois je trouve cela regrettable et j'avoue que je suis un peu désabusée de ces retards et services non fournis par la sncf...

Je vous remercie par avance pour l'aatention que vous portez à ma demande, en espérant une réponse rapide

Mathilde

Bonjour Bruno,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.

L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.

A l'avenir et pour plus de lisibilité, je vous suggère d'ouvrir un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Bonjour Mathilde,

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Bien cordialement,

Mathilde Vignon
Mathilde Vignon

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse, j'ai vérifié mes spams et je n'ai pas les mails contenant les codes pour les bons d'achats. Serait il possible de me les renvoyer ?

Merci, cordialement
Mathilde