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Mathilde
Mathilde

Bon d'achat g30 non reçu + pas de réponse de G30 par courrier

Bonjour,

le weekend du 22 au 24 septembre 2017 j'ai fait un aller retour Grenoble-Toulouse (ref dossier :RMZGZE). A l'aller j'ai du dormir à Montpellier à cause d'un retard qui m'a fait louper le dernier train pour Toulouse arrivant au final avec plus de 9h de retard et au retour j'ai également eu un retard de plus de 2h. Pour l'aller il n'était pas possible de faire une réclamation sur le site de la g30 et pour le retour on m'a proposé 25% du billet (car le premier train avait 40 minutes de retard et le retard final n'est pas pris en compte!!). J'ai reçu un mail de la g30 me proposant un bon d'achat de 10.50€ (sur 80 que m'avait coûté l'aller-retour) mais je n'ai pas reçu le code permettant d'utiliser ce bon d'achat !
De plus j'ai fait une réclamation par courrier pour l'aller et l'ensemble de ces trajets (envoyé de 26 septembre) et je n'ai pas non plus eu de réponse...

En outre, ce weekend j'ai également eu un retard de 40 minutes (ref dossier : QGXRAJ) j'ai reçu un mail me proposant un bon d'achat de 25% du prix du billet mais je n'ai pas non plus reçu le code pour utiliser ce bon d'achat.

Je me retrouve déjà en attente de deux bons d'achat sachant qu'on ne peut en utiliser qu'un seul à la fois je trouve cela regrettable et j'avoue que je suis un peu désabusée de ces retards et services non fournis par la sncf...

Je vous remercie par avance pour l'aatention que vous portez à ma demande, en espérant une réponse rapide

Mathilde

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Bruno,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.

L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.

A l'avenir et pour plus de lisibilité, je vous suggère d'ouvrir un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mathilde,

Notre réponse nécessite de vous transmettre des informations personnelles. Je vous recontacte dès maintenant en privé.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Mathilde
Mathilde

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse, j'ai vérifié mes spams et je n'ai pas les mails contenant les codes pour les bons d'achats. Serait il possible de me les renvoyer ?

Merci, cordialement
Mathilde

Lucie
Lucie
Equipe

Je vous invite à patienter encore quelques jours, ils ne sont pas encore dans votre dossier.
Recontacter nous début de semaine prochaine, nous les réactiverons au besoin.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF

Bruno
Bruno

Bonjour,

Suite à un retard de la SNCF et à une demande G30, j'ai aussi reçu un courrier pour le remboursement en bon d'achat de 25% du prix du billet.
Depuis, je n'ai rien reçu (j'ai bien vérifié dans les spams mais je 'ai rien trouvé).
Je vous joins, plus bas, le courrier mail que j'ai reçu.
Est-il possible de me contacter et de me tenir au courant de ce qu'il 'est passé ?

Bien Cordialement,

Bruno

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REF DOSSIER : BATBA - 12447508 - 7
Date du voyage : 25/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 02 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/07/2017 dans le train n°005202 entre AEROPORT CDG 2 TGV et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TNCVSE. Le montant payé pour votre voyage est de 99.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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