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gauthier Duburquoÿ
gauthier Duburquoÿ

Réclamations suite à un quiproquo

Bonjour, je viens vers vous suite à un gros malentendu apparent avec un des agents.
Ma mère Danielle Dollet, Client (0029090163191287214) est partie avec une amie Me Desmaretz (N°00209016318287216) de Picardie en route vers Perpignan (le 02/10/2017), les 2 ont acheté chacune un billet aller-retour (ma mère par chèque)(son amie par carte), ma mère a fait un malaise dans le sud et est allée aux urgences avant de se faire rapatrier dans le Pas de Calais en avion, de ce fait n'a pas pu prendre le train. Elle est allée se faire rembourser de son billet, l'agent de Rang du Fliers (62180) a effectué l'action sans problème mais a de surcroît annuler le billet de Ma mère (mme Dollet) et son amie qui elle devait rentrer de Perpignan le 27/10, sachant que c'est l'amie de ma mère (mme Desmaretz qui a été remboursée des deux tickets), l'agent n'a pas confirmé le compte bancaire, sachant que ma mère avait payé par chèque il a dit que cela se ferait directement sur son compte et il n'était question que de son compte.

Le deuxième souci est que Mme Desmaretz qui donc devait rentrer le 27/10 s'est faite contrôler dans le train, elle a présenté son ticket étant sûr de son fait, l'agent lui a dit que son ticket avait été annulé, et a donc été sommée de payer directement 136€ de transport et 150€ d'indemnités forfaitaires soit un total de 286€, cette situation créant un litige entre les 2 amies, elles sont allées avec moi à la Gare de Rang du Fliers (62180) l'agent SNCF m'a demandé de vous envoyer un mail pour vous expliquer cela, nous expliquant que Mme Desmaretz serait remboursée de l'amende reçue, cela permettant de reprendre la situation à la normale, sachant que cela vient à la base d'une double annulation de retour alors qu'un seul était concerné.

Merci de me tenir informer des démarches à suivre, je reste à votre disposition pour toute information permettant de régler la situation et le litige au plus vite, permettant financièrement à tout le monde d'y retrouver son compte.

Merci pour la compréhension et la réponse rapide

Je suis joignable sur gauthier.duburquoy@live.fr.

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