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Sophie Guigue
Sophie Guigue

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de la carte voyageur

Bonjour, je suis Sophie GUIGUE. Mon fils est interne dans un établissement scolaire de Corrèze, il circule de manière régulière sur le TER Clermont Ferrand/Lyon ainsi qu'abord du TGV Lyon/Avignon aller/retour. Mon garçon est âgé de 15 ans, afin de lui faciliter ses trajets, j'ai voulu lui commander la carte voyageur. J'ai pu renseigner les premières étapes, mais lors de la confirmation, je n'ai jamais reçu le mail de confirmation.
Mon adresse mail est valide, je reçois tous les autres messages de la SNCF.
Pourriez vous m'aider SVP et me donner la conduite à tenir pour que je puisse recevoir cette carte.
Bien Cordialement
Sophie GUIGUE

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Sophie Guigue
Sophie Guigue

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je vous ai répondu en privé comme indiqué dans le mail.
Bien Cordialement
Sophie

Sophie Guigue
Sophie Guigue

Bonjour, conformément à vos consignes, j'ai redemandé la carte voyageur qui s'est soldé par un nouvel échec sur une adresse mail différente. Comment faire???????????????????????

Sophie Guigue
Sophie Guigue

Bonsoir,
J'ai eu le mail de confirmation dans la journée du 1 novembre.. La SNCF m'a confirmé l'envoi de la carte de mon fils..
Merci beaucoup
Bonne continuation
Sophie GUIGUE

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