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Yohan
Yohan

PAs de retour suite réclamation auto train

Bonjour,
Suite à un retard de plus de 10h pour récupérer mon véhicule après un trajet auto-train, je vous ai fait parvenir une réclamation par recommandé avec accusé de réception que vos services ont reçu le 6 septembre dernier. Je n'ai à ce jour toujours pas eu de retour de votre part !

Voici les références de ma demande :
Train 24515 Départ le 31/08 de Paris-Bercy arrivée le 01/09 à Toulon
V1931A dossier TJAVPL
Numéro de l'avis de réception du courrier : AR1A13684071600

Yohan Torre

Bonjour,
Ce message d’explication du processus SAV comporte des erreurs. En effet, l’adresse à laquelle vous devriez envoyer votre réclamation est bien :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Si vous envoyez votre réclamation au service A/T à Bercy, elle sera renvoyée à Arras et le processus sera donc plus long.

De plus, il est impossible de faire des réclamations Auto/Train sur le site de réclamation TGV car ces deux services clients ne sont pas liés.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je n'ai pas les compétences requises pour répondre à votre demande, je ne peux que vous dire que votre dossier n'apparait pas sur notre base donnée.

Je vous invite à nous renvoyer votre réclamation et nous la traiterons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

BENJAMIN
BENJAMIN

Bonjour,

Ayant dû faire également une réclamation concernant un de mes billets Auto/Train, j'ai donc envoyé un courrier à l'adresse suivante : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 (adresse du centre dédié à l'Auto/Train communiqué en agence et sur le site de la SNCF).
J'ai donc envoyé mon courrier EN RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION (sinon ça ne sert à rien avec la SNCF). J'ai eu un retour de leur part en 3 semaines. Sachez qu'ils ne peuvent rien faire sans le billet qui sert de pièce comptable pour un éventuel remboursement (de plus, je vous conseille de scanner vos billets avant de les envoyer).

La personne qui m'a répondu semblait être basée à la gare Auto/Train de Paris Bercy dans le 12ème arrondissement (mon courrier aurait donc été transféré d'Arras à Paris 12ème). L'agent en charge de mon dossier m'a donc invité à retourner mon billet à cette adresse : Service Auto/Train - 48 bis boulevard de Bercy 75012 PARIS.

Enfin, après avoir eu un téléconseiller (sur le numéro payant 3635), nous avons découvert ensemble que les références des billets Auto/Train (ex : TGMUKS) pouvaient être utilisées pour faire une réclamation en ligne sur un lien réservé au TGV et aux trains intercités. Voici le lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Mon conseil : Envoyez d'abord un courrier en recommandé (avec accusé de réception) à l'adresse d'Arras. Puis, si vous n'avez pas de réponse en 1 mois, renvoyez un courrier à l'adresse de Paris 12ème toujours en recommandé (avec accusé de réception).

Si vous n'avez pas de réponse non plus au bout de 2 mois après le 2ème courrier, vous pouvez tenter de passer par le lien de la procédure par internet (http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...) en utilisant la référence du billet (6 lettres) et le nom associé au billet.

En espérant que ce message aidera des personnes qui sont ou seront dans ma situation à obtenir un remboursement, un échange ou tout type d'avantage.

Cordialement

Benjamin Derisbourg
benjaminderisbourg@me.com

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