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Emilie
Emilie

Réclamation suite à une correspondance manquée due à un retard SNCF

Bonjour,
Lors de mon voyage Dax-Vendôme du 23 juillet 2017, mon premier train Dax-Paris (#8540) a eu 25min de retard à l’arrivée à Paris ce qui m’a fait manquer ma correspondance pour Vendôme (#8331). Le service SNCF m’a alors remis un papier pour prendre le train suivant (#8359). Celui-ci a eu 1h15 de retard. Je suis donc arrivée avec 3h20 de retard à Vendôme à 2 retards de train.
J’ai fait la démarche G30 par courrier (REF DOSSIER : HIN80 - 12737677 – 2) et votre réponse a été négative. Cependant vous avez considéré que j’avais pris le train #8331… Après plusieurs tentatives de contact par différents moyens, je n’ai jamais eu de réponse clair !
Merci de bien vouloir réétudier ma situation !

Bonjour Emilie,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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Autres réponses

Emilie
Emilie

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre réponse!
Comment est calculé la valeur des bons d'achats?

Merci
Bonne journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Vous trouverez les informations sur les modalités de remboursement via ce lien : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Cordialement,

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