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Isaure
Isaure

Remboursement de billet acheté car impossibilité de retirer mon biller en borne

Bonjour,

Le billet que j'ai acheté (Paris-Arcachon via Bordeaux) n'avait pas d'option e-billet.
Le jour du départ, j'ai voulu retirer mon billet à la borne mais sans succès avec mes deux cartes bancaires.
Je suis donc allée me présenter spontanément aux contrôleurs, qui m'ont assurée que j'étaient en règle mais que d'un point de vue technique ils ne pouvaient pas me délivrer mon billet. En effet, le billet était un TGV mais avec un TER ensuite donc pas de e-billet possible.
Ils m'ont demandé de payer un autre billet aller-retour plein tarif, en m'assurant qu'il me serait remboursé entièrement ensuite.
J'ai donc payé 103,80 euros que je souhaite me faire rembourser à présent.

Merci par avance.

Bien cordialement,

Isaure HUMEAU (Lévêque)

Bonjour Isaure,

Vous devez vous présenter au guichet d'une gare munie de la carte bancaire qui a servi au paiement lors de l'achat de vos billets afin de les retirer.
Présentez également les billets que vous avez réglé dans le train.

Bonne journée,

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