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Yannick
Yannick

code alphanumérique garantie G30 non reçu

Bonjour,
j'ai reçu une confirmation de prise en compte de ma demande le 11/07 dernier mais je n'ai toujours pas reçu de code alphanumérique.
Je copie le message ci-dessous.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Yannick

SNCF - G30 : réponse à votre demande de compensation
Réservations voyages

ne_pas_repondre@sncf.com <ne_pas_repondre@sncf.com>
À :YANNICKCHOFFAT@YAHOO.FR
11 juil. à 19:16


REF DOSSIER : BATBA - 12243312 - 5


Date du voyage : 07/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 11 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°009215 entre PARIS GARE DE LYON et BELFORT-MONTBELLIARD TGV. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TXONOV. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 78.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Yannick,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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