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Camille
Camille

Demande de remboursement impossible alors que 3h de retard

Bonjour,

J'ai bien compris que les suppressions de TER ne sont pas prises en compte, cependant je souhaiterais porter réclamation. Or il m'est impossible d'avoir accès au formulaire de réclamation en ligne (autre que le G30) car le site considère qu'il n'y a eu aucun retard pour mon voyage.
Je m'explique :

Le 11/09/17, je devais prendre le TER (88 701) à 5h45 à Thionville pour rejoindre le TGV (2650) de 6h20 à Metz, pour aller à Paris.
Or le TER a été supprimé à cause d'un incident. Je me suis donc rendu à Metz par mes propres moyens mais trop tard, le TGV était parti.
A partir de 6h, plus aucun train ou TGV ne circulait à Metz (toujours à cause de l'incident survenu à Thionville). Deux autres TGV pour Paris affichaient plus d'une heure de retard.
Quand la circulation a repris, je suis montée dans le TGV (2853) pour arriver à Paris à 11h, au lieu de 7h50, soit plus de 3h de retard !
Le contrôleur a indiqué dans le TGV que les clients pourraient remplir le formulaire G30. C'est donc ce que j'ai fait.
Sauf que le TGV de 6h20 (que je devais initialement prendre) est le dernier train a être arrivé à l'heure. La suppression de mon TER n'a pas été prise en compte dans ma demande de remboursement.
De plus, je trouve injuste que les personnes qui devaient prendre les TGV suivants puissent être remboursées (puisque leurs TGV sont effectivement arrivés en retard) et que moi non (alors que j'ai dû me rendre à Metz par mes propres moyens et que j'ai attendu 3h).

Dans les autres commentaires, j'ai vu que vous suggériez de remplir un autre formulaire de demande de réclamation. Mais je n'arrive pas à y avoir accès, puisque le site considère que mon train est arrivé à l'heure.
J'imagine que la référence de ma réservation (QUNETD) bloque ma demande...)

En vous remerciant par avance pour votre retour

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