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Lucie
Lucie

Comment puis-je être rembourser d'un voyage exécrable ?

Trop de billets avaient été vendu pour le nombre de places disponibles dans le train, certains ont donc été obligés de prendre un autre train et dans mon cas, j'ai passé une heure et demi debout dans une allée par manque de place et nous sommes partis avec 45 minutes en retard. Je n'ai donc pas eu ma correspondance et nous n'avons obtenu aucune information concernant ce qui aller être mis en place ou l'horaire d'arrivée. J'ai donc été contrainte de prendre un bus jusqu'à ma destination finale. Encore une fois, le conducteur n'a daigné nous donner d'information : impossible donc de prévenir de mon heure d'arrivée à la gare. Je demande donc, légitimement, à être remboursé pour ce voyage qui a vraiment été long et pénible !

Bonjour Lucie,

Si vous avez emprunté un TER, ces trains là sont sans réservation, donc le nombre de places ne peut être anticipé. La compensation pour retard n'intervient pas pour les TER (uniquement TGV et Intercités).

Cordialement,

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