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CATHERINE
CATHERINE

remboursement billets de train annulés et payés par chèques vacances

Bonjour
j'ai envoyé le 23 septembre une lettre recommandée avec accusé de réception réferencée : AR 1A 142 223 0472 3, demandant le remboursement de billets annulés dans les délais, je n'ai aucune nouvelle du service, mon inquiétude : la date limite pour restituer les billets de trains pour remboursement est le 8 novembre!
je précise que ces billets ont été réglés par chèques vacances à la gare de St Quentin (AISNE 02) le 9 aout 17
Dans mon courrier recommandé , que vous avez réceptionné le 25 septembre (cachet de la poste faisant foi sur AR) j'ai fourni le mail de confirmation d'annulation reçu de la SNCF, les originaux des billets de trains (ce qui m'effraie).
Comment puis je être sûre que mon dossier a été pris en compte et que le retard pris par la SNCF pour le traitement des réclamations, dus aux différents problèmes de cet été, pannes, incendies...ne me sera pas dommageable par rapport à la date limite du 8novembre?
c'est quand même une somme de 234€ qui n'est pas négligeable!
je vous remercie pour les recherches que vous aurez pu faire.
bien à vous

Bonjour Catherine,

Je comprends votre inquiétude.

C'est une demande de remboursement par courrier au Service Client d'Arras, le délai de réponse est de 2 à 4 mois.
Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée, c'est pourquoi, je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

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