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Leslie
Leslie

Erreur annulation billet

Bonjour,

J'ai fait un aller-retour Paris-Caen. (dossier SVAYCD : intercité 3355 à Paris de 19h59 le 12/10/17 pour l'aller, intercité 3344 à Caen à 14h07 le 13/10/17 au retour)

J'ai bien effectué l'aller. Mais le 13/10/2017 j'ai souhaité annulé le retour uniquement mais j'ai annulé à la place l'aller-retour (seul choix que j'avais sur l'application et précipitation/ erreur de ma part). Et j'ai racheté un billet retour (dossier RGMGZJ : intercité 3308 de 14h53 à Caen)

J'ai jeté le billet "aller" entre temps puisque je l'avais utilisé, je ne peux donc pas me le faire rembourser et de toute façon je souhaite bien le payer puisque j'ai bien effectué ce trajet.

Ai-je la possibilité de me faire rembourser uniquement le billet retour ? (que j'ai bien conservé lui ...)

Je suis allée en gare poser cette question et la personne m'a répondu qu'elle ne pouvait pas faire cette manipulation là.

En vous remerciant,
Cordialement,

Leslie Laroche

Bonjour Leslie,

Je vous invite à adresser une demande de remboursement par voie postale à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les billets qu'il vous reste ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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