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Marion
Marion

Service bagage à domicile qui laisse fortement à désirer

Ma mère, qui est une personne âgée, a fait appel au service bagage à domicile.
Autant pour le service à l'aller il n'y a eu aucun problème, autant pour le retour les bagages ont maintenant un retard d'une semaine.
Elle appelle tous les jours le service client, qui lui reprogramme régulièrement la livraison depuis une semaine !!
J'ai donc pris les choses en main, car j'ai l'impression qu'on la mène en bateau, et je ne me trompais pas.
J'ai contacté le service client qui m'a dit dans un premier temps que les bagages étaient chez France Express lille. France express lille, que je contacte ensuite, me dit ne pas avoir lesdits bagages.
Donc je contacte à nouveau le service client, qui me dit qu'en fait les bagages sont toujours à l'agence de Gemont de France Express.
Je contacte doc France Express Gemont qui me dit qu'ils n'ont plus les bagages : ceux-ci s'étaient partis de leur agence pour transiter vers Toulouse, puis seraient arrivés sur Lille.
Bref, personne n'est capable de localiser ces bagages, et la SNCF ment effrontément à ma mère en lui racontant des histoires de livraisons fictives !!
Où sont donc ses bagages ? Qui peut nous donner une information fiable ?
C'est juste hallucinant que les clients doivent contacter eux mêmes les prestataires pour avoir de meilleures informations que celles données par le service client SNCF ! Qu'en pensez-vous ? Dans l'attente de votre réponse et AIDE...

Bonjour Marion,

Je comprends votre mécontentement et regrette cette situation.
Aussi, je vous invite à contacter le service par mail à bagagesadomicile@services-sncf.com.
Vous pouvez également contacter le 09 80 98 36 35 (numéro non surtaxé) afin d'effectuer le suivi de votre bagage.

Cordialement,

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