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Charlotte
Charlotte

Bon d'achat digital toujours pas reçu après relance

Posté le 17/10/17 :
BON D'ACHAT DIGITAL NON REÇU DEPUIS LE 31/08/17
Bonjour,
Suite à un retard, j'ai fait une demande au service GR30. J'ai reçu le mail suivant le 31/08/2017 mais je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat digital.
Cordialement,
C. Charles.
REF DOSSIER : BATBA - 12676455 - 3
Date du voyage : 31/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 31 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/08/2017 dans le train n°009761 entre PARIS GARE DE LYON et BELLEGARDE. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UIYMRB. Le montant payé pour votre voyage est de 86.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 21.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Réponse de Luci (SNCF) le 17/10/17 :
Bonjour Charlotte,
J'ai émis un nouveau code G30, vous allez le recevoir d'ici 72h sur votre boite mail.
Cordialement,

Cependant, je n'ai toujours rien reçu, mais après vérifications dans le courrier indésirable.

Cordialement,

C. Charles.

Bonjour Charlotte,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Charlotte,

Le Bon d'Achat Digital d'un montant de 21€60, a été réémis le 17/10 sur l'adresse e-mail renseignée sur ce Forum ( XXXXXXXXX@laposte.net)

Pouvez-vous consulter vos spams ou courriers indésirables sur les dates du 18, 19 et 20 octobre, s'il vous plait ?

Bien cordialement,

Charlotte
Charlotte

Bonjour,
Je les consulte tous les jours et je vous assure que je ne l’ai jamais reçu.
Cordialement,
C. Charles

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