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Alice
Alice

Points monnaie non reçus suite retard

Bonjour,

Suite au retard d'un train pour lequel j'avais commandé mes billets grâce mes points monnaie (prime), j'ai reçu un mail le 13 octobre indiquant que mon compte serait crédité de 2000 points dans un délai de 48h. Or, plus de 10 jours après la réception de ce mail, aucun point n'a été crédité sur mon compte. Que puis-je faire ?
Voici la référence dossier obtenue dans le cadre de ma demande : BATBA - 12945728 - 2

Merci.
Bonne journée,
Alice

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alice,

Effectivement, la compensation de 2000 points a été enregistrée mais n'a pas été incrémentée à votre compteur de points. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement, en effet, le 09/06/2017, le statut de votre carte est passée de Grand Voyageur à Voyageur et ce statut ne permet pas le crédit de points.

Aussi, je vous invite à contacter votre service dédiée sur le site moncompte.sncf.fr, "Contactez-nous", "Par Formulaire", merci de renseigner la référence n° 12945728.

Vous pouvez également contacter le service Fidélité par téléphone au 36 35 (0.40€/min) dites "Fidélité".

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alice,

Après consultation de votre compte Fidélité, je constate que 2000 points monnaies ont bien été crédités le 15/10/2017. Votre solde de points s'élève à 2041points.

Bonne soirée,

Alice
Alice

Bonjour,

J'avais 7041 points monnaie en juillet, le billet m'a coûté 5000 points + 10€ (je l'ai payé en août), c'est normal qu'il me reste 2041 points.

Comme je vous le dis, je n'ai pas été créditée des 2000 points.

Merci.
Bonne soirée,
Alice

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