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Louise
Louise

G30 en ligne et problème n° carte fidélité Voyageur

Bonjour,
Le 29 septembre j'ai fait le trajet Lille-Belfort, mais le train a eu 2h00 de retard.

J'ai donc fait les démarches nécessaires en ligne pour avoir la compensation de la G30 sauf que je suis bloquée à l'étape qui demande le code de carte fidélité.
J'ai bien la carte de voyageur (commençant par 29090109) mais ça me dit tout le temps qu'aucun voyageur ne correspond à ce code. J'ai renouvelé plusieurs fois ma démarche sans succès. Et comme c'est un champ obligatoire je ne sais plus quoi faire.

(Et pourtant ma carte fonctionne très bien car les contrôleurs utilisent toujours le QR code)

Louise.

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