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Kirill
Kirill

Mot de passe oublié et pas de mail pour réinitialiser

Bonjour,

J'ai perdu le mot de passe de mon compte fidelité et je ne reçois plus le mail de réinitialisation car apparement le compte a été lié au compte mail que je n'ai plus - comment procéder pour réactiver le compte?

C'est un point bloquant car j'aurais besoin d'une carte Week-end pour voyager d'ici 2 semaines, la carte qui apparement est impossible à obtetenir sans carte fidelité active... (et si j'en commande une autre je la reçois d'ici 3 semaines alors que j'ai besoin d'acheter les billets maintenant).

Le numero de la carte fidelité finit par 09947971924.

Je vous remercie d'avance,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kirill,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 03/07/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Bien cordialement,

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