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Cette question a été résolue

Ou en est ton avec mon dossier

C est abuser au prix qu on paye je n'ai toujours pas de nouvelle de mon dossier c est abuser

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Martine,

Votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de traitement des réclamations par nos équipes. Ils sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Martine,

Pouvez-vous être plus précise ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Plus précise e quoi je suis revenu de Marseille saint Charles le 30juillet il y a eu un retard 1heure suite problème d électricité je sais pas trop quoi on en meme parler au journal de câbles n empêche qu on a pris du retard on etait moi et mon mari j ai donc télécharger le formulaire j ai envoyée avec relevé bancaire photocopie du ticket j'ai tout envoyer à l adresse indiquée et silence et quand je réclame on me dit plein de choses différentes meme une fois pour les réclamations on me dit à Arras c est long le formulaire c est pas à Arras qui fallait l envoyer mais à Caen donc on voit par là que la personne qui répond dit n importe quoi on nous mène en bateau quand on va dans mes commandes on aperçoit min ticket donc me.e si on as perdu mon dossier on le retrouve et la date du trin on sait bien qu'il avait bien du retard du ù câbles si à chaque fois que le train et en retard on faibles île ce cest pas normal donc voila j ai ete clair là j'ai repris 2voyages Lille saint Charles et j ai même pas pu déduire ma réduction qui sera valable que 1an il va falloir donc que je reparte c est un scandale

Nicolas
Nicolas
Equipe

Afin de faciliter mes recherches, pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier ?

Cordialement,

Bonjour Martine,

A partir du moment où votre demande n'a pas été encore étudiée, nous n'avons pas l'accès à votre dossier de réclamation.

Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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