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jean-louis
jean-louis

plus d'acces a mon compte fidelite

je n'ai plus access a mon compte fidelité, quand j'appelle au 0892330330 mon numero de carte n'ai pas reconnu et quand je reserve un billet il n'est pas enregistre sur ma carte. que faire?

Bonjour Jean-Louis,

Je viens de vous renvoyer un mail de confirmation pour votre voyage de ce soir, vous pourrez imprimer votre confirmation de voyage (en pièce jointe au format PDF).

Dans tous les cas, vos billets sont bien placés sur votre carte Voyageur. Il suffit de la présenter au contrôleur.

Concernant le changement de numéro de votre carte, il s'agit de la conséquence d'une demande de modification de vos nom, prénom et / ou date de naissance. Vous recevrez votre nouvelle carte sous 2 semaines.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jean-Louis,

Je viens d'effectuer une action corrective sur votre compte, pouvez-vous tenter de vous connecter sur https://moncompte.sncf.com et revenir vers nous ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

jean-louis
jean-louis

bonjour,

je viens d'essayer a nouveau de me connecter a mon compte sans succes. Quand je clique sur la procedure de réinitialisation du mot de passe je ne reçois aucun email par contre hier j'ai reçu un email de mon decompte de points fidelité. Je n'y comprend rien!

je prend le train ce soir, j'espere que ma carte fonctionnera bien parceque je suis incapable d'imprimer ce billet qui est censé etre dessus.

cordialement

jean-louis
jean-louis

en regardant de plus prés le numéro de ma carte ne correspond pas à l'identifiant reçu avec le relevé des points de fidélité. en utilisant ce nouveau numéro de carte la procédure d'initialisation du mot de passe fonctionne et j'ai a nouveau accès a mon compte.

mais ma dernière interrogation reste: je prend le train ce soir, j’espère que ma carte (qui ne porte pas ce nouveau numéro) fonctionnera bien parce que je suis incapable d'imprimer ce billet qui est censé être dessus.

cordialement

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