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Reda
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Remboursement frais de déplacement suite à la suppression d'un ter et son remplacement par un bus

Je vous envoie cette demande suite à une insatisfaction liée à vos services, en effet je me suis retrouvé dans une situation assez délicate le Vendredi 31 Août 2017 quand on m'a annoncé le remplacement de mon trajet en train à destination de Bordeaux.

Je tiens à préciser, que j'ai pris le soin de m'assurer que le trajet n'allait pas subir une annulation ou un remplacement, pour la simple raison du vol au départ de l’aéroport de Bordeaux Mérignac, pour lequel je devais m'enregistrer à partir de 09h10 et avant l'embarquement qui allait avoir lieu à 11h10.

Cela s'est traduit par une prise de contact le 30/08/2017, auprès de l'un de vos agents SNCF par le biais de la ligne directe 3635, après 08 minutes 39 secondes passées en ligne avec l'agent SNCF, cette dernière m'a bien confirmé que le trajet en train Niort - Bordeaux à la date du 31/08/2017 pour un départ à 06h32, était maintenu et n'allait pas connaitre de perturbations.

J'ai donc, naturellement, commandé le billet de train Niort -Bordeaux (du 31/08/2017 - 06h32), à savoir que ce trajet n'était pas direct puisqu'il nécessitait une correspondance à Poitiers.

Le jour du 31/08/2017 venu, j'ai été surpris à la gare de Niort, par l'annonce de la suppression du train de 06h32 et son remplacement par un bus.

Vous comprenez que cela m'aurait donc fait arriver à Poitiers à 08h27 au lieu de 07h33 et m'aurait par conséquent fait rater la correspondance Poitiers - Bordeaux dont le départ était prévu à 07h45

Perturbé à cause de la situation dans laquelle je me retrouvais, je me suis empressé d'expliquer aux agents de la SNCF, qu'il fallait que je sois à la gare de Bordeaux au plus tard à 10h00 afin de prendre la navette à destination de l'aéroport. Un conseiller de la gare de Niort a donc contacté les agents de la gare de Bordeaux afin de leur expliquer la situation, suite à cela une commande de taxi a été accordée, mais n'a pas pu aboutir car le chauffeur de taxi n'avait pas eu de confirmation de la part du conseiller de la gare de Bordeaux.

Après une heure d'attente à la gare de Niort, aucune solution ne m'a été proposée, j'ai donc été dans l'obligation de prendre un VTC de la gare de Niort à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac à ma charge, afin de ne pas rater mon avion.

Ce trajet m'a coûté 350€ (factures à l'appui), des charges supplémentaires que je n'avais pas envisagées et qui n'aurait pas eu lieu d'être, si le trajet en train pour lequel j'avais acheté un billet la veille n'avait pas été supprimé.

Par suite, je vous envoi ce message afin de réclamer de votre bienveillance un remboursement concernant le billet de train de 32,10 € et le VTC gare de Niort - aéroport Bordeaux Mérignac m'ayant couté 350€.

Vous trouverez ci-joint les justificatifs suivants: le billet de train, la facture du VTC, le ticket de carte bleu du VTC et les coordonnées du chauffeur du VTC.

Dans l’attente d’une réponse favorable, je me tiens à votre entière disposition pour tout complément d'information et vous prie d’agréer, l’expression de mes sentiments distingués.

Bonjour Reda,

Je vous invite à faire une réclamation auprès du Service Clients à l'adresse suivante en joignant tous les documents originaux que vous jugerez nécessaires:

SNCF Service Relations Clients
62973 ARRAS Cedex 09

Cordialement,

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