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Isabelle
Isabelle

Réclamation pour indemnité forfaitaire indue

Ce matin mon TGV Lyon-Rennes est arrivé avec 7 mn de retard. Sauf que j'étais censée avoir 15 mn pour acheter un billet et attraper un TER. La gare de Rennes étant en travaux, les guichets sont de l'autre côté de la gare par rapport à l'accès aux quais. Aussi j'ai fini par faire demi tour pour attraper in extremis mon TER. Le temps de reprendre mon souffle car très chargée avec une très grosse valise et un sac cabine, j'interpelle moi même 3 contrôleurs arrivant dans mon vagon pour leur acheter mon billet. Ce qu'ils ont refusé, le retard du TGV ne les concernant pas, eux sont sur TER, et j'ai dû payer une indemnité forfaitaire de 50€ . Je ne refuse pas de payer mon billet, bien au contraire puisque c'est ce pourquoi je les ai interpellés, mais je réclame le remboursement de cette indemnité non justifiée. Tout vient du retard du TGV mais la SNCF refuse d'en assumer la responsabilité. J'ai mon billet TGV et mon reçu indemnité forfaitaire à votre convenance. Merci

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à faire une réclamation auprès du Service Clients à l'adresse suivante en joignant tous les documents originaux que vous jugerez nécessaires:

SNCF Service Relations Clients
62973 ARRAS Cedex 09

Cordialement,

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