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JEREMY
JEREMY

Insciption validée mais numéro de fidélité non reçu

Bonjour,

Je me suis inscris(validation ok) pour obtenir la carte voyageur SNCF le 17/10/2017 et je n'ai toujours pas le code de fidélité pour commander mes billets.

Ma demande est-elle bien pris en compte ?

Si je prends des billets maintenant, est-ce qu'il sera possible de mettre mes voyages entrepris depuis le 17/10/2017 sur ma carte fidélité ?

J'i lu qu'il y avait des souci avec les inscriptions sur le programme fidélité mais pouvez vous prendre en compte mes questions ?

Cordialement,

Jérémy

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jeremy,

Le délai normal pour recevoir le n° de la carte Voyageur est de 7 jours. Le délai d'adhésion est allongé depuis quelques semaines.

Dès l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés, uniquement les voyages à partir du 25/10.

Pour ce faire, il faudra vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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