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CAROLE
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Carte de fidélité non reçue depuis plus de 6 mois

Bonjour, je possède une carte week-end depuis mi-avril 2017. Compte tenu du nombre de voyages que j'effectue, j'ai demandé parallèlement la carte de fidélité SNCF. J'ai reçu un message m'indiquant que mon inscription était finalisée. Depuis, malgré de nombreux appels au service payant du 3635, deux courriers adressés au service de la relation clients à Arras, je n'ai toujours pas reçu cette carte de fidélité. Pourriez-vous débloquer cette situation : faire en sorte que je puisse bénéficier enfin de cette carte de fidélité et que l'antériorité de mes voyages soit prise en compte depuis la mi-avril ? Bien cordialement.

Bonjour Carole,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
La seule solution est de vous inscrire à nouveau, cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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CAROLE
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Bonjour, je vous remercie pour votre réponse et votre diligence. J'espère que, cette fois-ci, cela va fonctionner. Bien cordialement.

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