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Florisse
Florisse

Est-il normal que j'ai du racheter un billet de train retour alors que j'en avais déjà un?

Bonjour.
J'ai réservé dimanche 22 octobre sur le site SNCF, un billet aller retour pour le lundi 23 octobre, Lille Flandres- Hazebrouck à 9h / Hazebrouck- Lille Flandres à 17h14. Lorsque j'ai voulu imprimer mon billet retour en borne, ma référence n'a jamais fonctionné, une dame de la SNCF a voulu m'aider mais rien ne fonctionnait. De ce fait, j'ai du racheter un billet retour. Je souhaite donc me faire rembourser de l'un des deux billets retour. Je voulais donc savoir comment se font les démarches (j'ai gardé tous mes mails ainsi que mon billet que j'ai du racheter, pour garder une trace).

Bonjour Florisse,

Je vous invite à effectuer votre demande via le formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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