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carine
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Lettre de réclamation

Bonjour,

Je vous ai envoyé une demande de réclamation en lettre avec AR que vous avez reçu le 21 Aout 2017.
Cette demande de réclamation concerne le remboursement d'un billet non échangeable qui avait été annulé suite à un dysfonctionnement de votre application (carte de fidélité n°: 133987056).
Cela fait donc maintenant 2 mois que vous avez reçu cette lettre, je souhaiterais savoir où vous en êtes dans le traitement de ma demande.

De plus, cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter sur mon compte fidélité SNCF mais à chaque fois j'ai le même message d'erreur m'indiquant qu'il y a une erreur technique suite à un incident .. Je souhaiterais vérifier mon nombre de points fidélité et les utiliser mais ceci m'est impossible et je n'ai aucune envie une nouvelle fois de passer par votre service téléphonique payant...!

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

Carine George

Bonjour Carine,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 40 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Pour le problème que vous rencontrez, je vous invite à contacter votre programme fidélité au : 0892 300 300 (0.40€/min)

Bonne journée.

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