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Jeremy
Jeremy

Demande d’enregistrement de billet sur carte voyageur à posteriori, suite problématique de commande

Bonjour,

Je suis futur grand utilisateur de billet de train pour mon activité professionnelle (20 trajets TGV min / mois). Seulement j'ai eu d'importantes difficultés à commander la carte de fidélité "grand voyageur" (j'ai commencé à faire les démarches début septembre et votre plateforme téléphonique m'informe seulement aujourd'hui qu'elle me sera envoyée d'ici 3 semaines). J'ai pu voir avec un agent en gare sur son outils informatique, que vous aviez la visualisation de l'ensemble de mes trajets effectués (via mon adresse mail) depuis le mois de septembre (date de début de mes voyages), pourriez vous faire le nécessaire afin de les ajouter à posteriori sur ma carte (dont on ne ma toujours pas donné les référence pour mes futurs achats...).

Dans l'attente de vous lire.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jeremy,

Effectivement, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Bien cordialement,

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