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Compensation suite a retard de tgv de plus de 30 minutes

Pasde reponse a ma demande de compensation expediee par courrier postal le 7 septembre a Arras.Il s'agit du retard d'un tgv le 2 septembreau départ de Paris nord pour Dunkerque.Les justificatifs'(billets des 3 voyageurs) etaient joints au courrier:numéro de dossier RRECQD.Je précise que le controleur nous a invité à faire cette demande et que nous étions éligibles à cette compensation.

Bonjour Michel,

Voici la réponse du Service G30 :

Vous demandez un dédommagement à la suite du retard de votre train, entre
la gare de Paris et la gare de Dunkerque le 2 septembre.
Malheureusement j'ai le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de
vous apporter une réponse positive. En effet, dans le cadre de la G30,
incluse dans la Garantie Voyage, seuls les retards dès 30 minutes, vécus à
bord des trains Intercités ou TGV, ouvrent droit au versement d'une
compensation.

Si vous souhaitez contester, rendez-vous, ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Michel,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant la référence n°12981464.

Après vérification, une réponse vous a été apportée le 19/10/2017 sur votre boite mail Sfr.

Je vous invite à vérifier vos Spams.

Cordialement,

Bonjour, je regrette, ce n'est pas une réponse à mon courrier car contrairement à ce qui est répondu, , il s'agissait bien d'un TGV (comme indiqué sur les billets joints ) avec un retard de plus de 30 minutes .
Je conteste cette réponse défavorable injustifiée et je demande de revoir votre décision.
La personne m'a répondu par mail suite à mon appel téléphonique du 15 octobre au 0980983635 et ma signifiée de vous contacter le g30 étant donné que c'est vous qui traité le dossier .
En vous en remerciant .

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