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Alexandre
Alexandre

Bon de remboursement G30 toujours pas reçu (à J+24)

Bonjour,

Je vous informe que je n'ai toujours pas reçu mon code de remboursement G30. Etant à J+24 après réception de l'email de confirmation, je me permet de vous recontacter.

" REF DOSSIER : BATBA - 12856245 - 3
Date du voyage : 30/09/2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 30/09/2017 dans le train n°006869 entre TOULOUSE MATABIAU et NANCY VILLE. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TVXBSP. Le montant payé pour votre voyage est de 67.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.

Dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 20 jours. Si le bon d’achat ne vous parvenait pas dans ce délai à compter de la réponse à votre demande, n'hésitez pas à nous recontacter. "

Serait-il possible de votre part, de me transmettre ce bon de compensation de 16.80 euros dans les plus bref délais ?

Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement,
Alexandre Korman

Bonjour Alexandre

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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