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6 mois pour traiter une réclamation ??

Bonjour,
depuis 6 mois, vos services me baladent...
je vous remets dans le corps du texte le dernier courrier adressé en date du 21/08/2017, pour lequel je n'ai tjs pas reçu de réponse...
merci par avance
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Le 05/05/2017 à 01h17, j’achetais en ligne un billet de train aller/retour Maizières-Lès-Metz/Strasbourg (aller : 07h31-08h59, retour : 12h49-14h58) pour le jour même (justificatif, mail joint).
Alors que j’étais dans le train Maizières-Lès-Metz vers Metz, je reçois un mail me disant que mon train aller était supprimé (mail joint).
Ne pouvant plus être à l’heure pour mon rdv sur strasbourg via le bus de remplacement mis en place par la sncf (bus arrivant vers 12h de mémoire), la personne au guichet me rembourse mon billet aller mais me demande d’écrire au service client TER à Nancy pour mon billet retour. J’adresse un mail le 07/05/2017 (référence : 680738) puis un courrier en date du 26/05/2017.
Je reçois une réponse le 01/08/2017 (réponse jointe). J’appelle la plateforme téléphonique qui me confirme le courrier…
Je me permets ce jour de vous écrire (tardivement peut-être mais la réponse de service TER n’arrivait pas) pour demander le remboursement de mon billet retour (joint) car je veux bien entendre que le billet n’est non échangeable et non remboursable, mais comment pouvais je l’utiliser alors que mon train aller (billets achetés simultanément) a été supprimé ?
Certain que mon courrier obtiendra résolution par votre intervention, je vous présente mes meilleures salutations.

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Autres réponses

Bonjour Jérôme,

Ce forum ne traite pas les réclamations, aussi je vous invite à répondre au courrier en notant la référence n° 680738.
Vous pouvez également effectuer la relance, ici : https://www.ter.sncf.com/grand-est/contacts

Bien cordialement,

Jérôme,

Vous pouvez contacter le Service Ter gratuitement :

Le service est disponible du lundi au vendredi de 06h30 à 19h00.

  • hors jours fériés et hors évènements exceptionnels

Cordialement,

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