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Johanne
Johanne

Numéro et mot de passe carte de fidélité

Bonjour,

Je souhaiterais accéder à mon compte voyageur pour pouvoir acheter des billets avec mes points mais je n'arrive plus à y accéder.

Comme je me suis fait voler mon portefeuille, j'ai commandé une nouvelle carte : un mail m'a confirmé que mon nouveau numéro est le "29090109189952020" (il s'agit du même numéro que précédemment). Toutefois, lorsque j'essaie de me connecter, cela ne fonctionne pas et quand je clique sur "mot de passe oublié", je ne reçois jamais le mail qui me permettrait de le renseigner...

Je me demande s'il n'y a pas une erreur dans mon nouveau numéro de carte de fidélité. En effet, je viens de cliquer sur un mail du programme voyageur dans lequel il est indiqué que mon numéro est "29090109033153585".Quand j'entre mon mot de passe avec ce nouveau numéro, il est de nouveau indiqué "Les informations saisies sont incorrectes".

Pourriez-vous me transmettre mon numéro de fidélité et mon mot de passe, s'il vous plaît ?

Par ailleurs, j'aimerais savoir si mes derniers achats de billets, notamment ceux des vacances de Noël ont bien été pris en compte sur ma carte voyageur ? Merci beaucoup.

Bonne journée,
Johanne

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Johanne,

Après vérification, votre carte a bien été invalidée suite au vol de celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Votre mot de passe reste inchangé. Si vous souhaitez le réinitialiser, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/ en vous identifiant avec votre nouveau numéro de carte.

Votre numéro de carte Fidélité avait bien été précisé lors de vos réservations.

Cordialement,

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