Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

louise
louise

e-mail de récupération pour appli SNCF

bonjour,

j'ai une carte de fidelité et une carte senior +.

sur l'appli sncf, lorsque je clique sur "mot de passe oublié", je renseigne mon n° de carte de fidélité puis l'appli me dit qu'un e-mail de récupération vient de m'être envoyé mais je ne reçois rien sur aucune de mes adresses e-mail.

pouvez-vous m'aider pour mettre à jour mon adresse e-mail connectée à ma carte de fidélité ?

en vous remerciant

Bonjour Louise,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Louise,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement.

Louise,

Je vous remercie pour les informations.

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX365. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 20/09/2016, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

louise
louise

bonjour,

vous me dites que finalement la carte de fidélité xxx365 n'est plus valide et que je dois créer une nouvelle carte.
j'ai déjà fait une nouvelle demande de carte le 04/09/2017 dont copie d'écran ci-dessous.
cependant, je n'ai ni reçu le nouveau numéro par e-mail sous 8 jours, ni reçu la carte par courrier à mon adresse, comme indiqué dans l'écran de finalisation ci-dessous.
je suis donc bloquée aujourd'hui puisque le système n'accepte plus de recréer une nouvelle carte.
pouvez-vous me communiquer mon nouveau n° de fidélité suite à cette demande du 4/09 ?
merci de votre aide
==============================================================
SNCF
PROGRAMME VOYAGEUR

VOTRE INSCRIPTION EST FINALISEE CARTE VOYAGEUR
Mme CHARPENTIER,

Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF.

À très bientôt à bord de nos trains,

L'équipe du Programme Voyageur

Voir le haut de la page