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Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

remboursement carte enfant+

REFERENCE DOSSIER 12970363
Bonjour, j'ai fait une demande remboursement de 10€ pour l'achat d'une carte enfant + (N°29090103549024414) a une borne, en gare de l'est. Or j'avais deja une carte enfant plus pour le meme enfant. un agent m'a dit que je pouvais me faire rembourser de 10 euros carte c'était un renouvellement. J'ai laissé un message sur ce site, ai eu une reponse par mail 'jean-baptiste@orange.fr) mais ne peux pas envoyer les pdfs demandés car le mail me reviens en me disant qu'il ne sera pas traité ("Ceci est une réponse automatique pour vous signifier que votre email n’a pu aboutir. "). Bref votre service ne semble pas fonctionner, est très compliqué a comprendre. meme par un garçon comme moi qui ai un QI de 150. Merci de faire le nécessaire pour que tt ceci fonctionne.

Bien à vous,
Jean-Baptiste Perrin
06156046447

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Vous pouvez transmettre vos documents en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

En utilisant le cheminement standard, avec votre référence de Dossier Voyage à 6 lettres de la carte Enfant +, en précisant le n° 12970363 de votre réclamation, ainsi que le nom de l'agent en charge, votre message et les document associés lui seront directement transmis.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Avez-vous transmis vos documents à partir du mail reçu, sous format PDF, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre ») ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Je l'ai fait (comme expliqué dans mon message???) mais j'ai eu la réponse suivante (comme expliqué dans mon message aussi…): "
Ceci est une réponse automatique pour vous signifier que votre email n’a pu aboutir. Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente.
afin que notre Service client SNCF puisse répondre rapidement à votre demande. Bien cordialement, Le Service Client SNCF".

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

C'est un peu pour avoir une réponse a ce mail que je vous ai contacté. Mes pdfs sont pris. Dites-moi juste où (et à qui) les faire parvenir sans qui me soient retournés…
Thx!

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