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Titouan
Titouan

Remboursement suite grève du 13/09/17

Bonjour,
Suite à une demande de remboursement émise le 21/09, j'ai reçu un retour par mail m'expliquant que la SNCF ne pourrait prendre en charge que le remboursement de billets non utilisés (ce qui est mon cas), sans m'indiquer la marche à suivre pour pouvoir effectivement être remboursé.
Je renouvelle donc ma question : quelle est la marche à suivre afin de pouvoir être remboursé de ces billets?
Ma référence de dossier : 729627.

Vous remerciant par avance pour votre retour,

Cordialement.

Bonjour Titouan,

Nous n'avons pas accès aux formulaires laissés sur les sites TER.

Je vous invite à contacter le service TER par téléphone :

Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Titouan,

Votre référence réclamation semble incomplète. Elle se compose normalement de 8 chiffres.
Afin de rechercher votre dossier, pouvez-vous vérifier celle-ci, s'il-vous-plaît ?
Auprès de quel service avez-vous effectué votre réclamation ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Titouan
Titouan

Bonjour,

Et merci pour votre retour rapide. Suite à la réclamation déposée (sur le site suivant : https://www.ter.sncf.com/aquitaine/contacts/reclamation), voici le retour que j'ai eu :

Le : 18 octobre 2017
Réf : 729627
(Référence à rappeler pour tout courrier concernant ce dossier)

Bonjour Monsieur Titouan,

C’est avec attention que j’ai pris connaissance de votre mail.

Tout d’abord, je vous prie de m’excuser pour le délai inhabituel avec lequel ma réponse vous parvient.

SNCF peut prendre en charge le seul remboursement des billets inutilisés, non compostés, en cours de validité. Pour les billets utilisés, même partiellement, l’étude d’un dédommagement ne peut être envisagée, sans présumer de la suite, que s’ils ont été annotés avec la précision des faits, par un agent, dans le train, l’autocar ou en gare, le jour du voyage.

Respectueuses salutations.

Je n'ai que cette référence, qui ne comporte que 6 chiffres.

Cordialement,

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